FAQ 常見問答
【關於車輛‧座位】
- 座位是自由席還是指定席？可以選擇喜歡的座位嗎？
本列車所有座位均為指定席，無自由席。座位由本公司指定，無法自行選擇座位。
- 可以單人搭乘嗎？另外，會有與他人併座的情況嗎？
可以單人搭乘，且不會與他人併座。但若是透過旅行社代訂，就要看旅行社的規定，因此請洽詢旅行社。
- 有吸煙區嗎？
車廂內沒有吸煙區，本列車所有全座位均為禁煙車廂。
- 有化妝室嗎？
1號車有一間多功能廁所，3號車有一間普通廁所，均為男女共用。
- 乘坐輪椅可以搭乘嗎？
乘坐輪椅可以搭乘，但座位數有限，請在預約時告知。
- 可以寄放嬰兒車或手提行李嗎？
由於車內空間有限，若攜帶無法放在手邊的大件行李或嬰兒車，請在預約時提前告知。
- 可以攜帶寵物嗎？
不可攜帶寵物。但輔助犬（導盲犬、介護犬和導聽犬）則可以攜帶。
【關於預約‧支付】
- 可以不預約直接乘車嗎？
本列車所有座位均為預約制。沒有預約的旅客無法乘車。
- 何時可以開始預約？最遲可以在幾天前預約？
可於運行日兩個月前之月份的第一個營業日上午11時起，至運行日前兩天中午12時止提出申請。
- 預約方法是什麼？
可以通過3種方式預約，線上預約、親自前往西鐵旅行㈱天神分店預約和電話預約。
【線上預約】
預約頁面請看這裡【電話預約】
西鐵旅行㈱THE RAIL KITCHEN CHIKUGO專用電話
092-534-8952
平日 11:00～17:30
週六週日假日 11:00～15:00（新年期間休息）
- 有只乘車（不用餐）的方案嗎？
沒有只乘車的方案。
- 有兒童餐嗎？
我們會準備兒童餐。
・0歲～2歲兒童…不需餐點可免費乘車。如需兒童餐，每位收費7,000日圓（含稅）。 ・3歲～10歲的兒童…提供兒童餐（7,000日圓‧含稅）。如需一般餐點，每位收費13,000日圓（含稅）。 ・11歲以上的兒童…提供一般餐點（13,000日圓‧含稅）。
- 付款方式是什麼？
線上預約…可選擇信用卡支付或銀行轉帳。
電話預約…可選擇銀行轉帳或也可在電話中進行免簽支付。
- 若在預約完成時或乘車券發送時未收到郵件怎麼辦？
請撥打THE RAIL KITCHEN CHIKUGO專用電話（092-534-8952）。
- 乘車券如何送達？
乘車券（最終通知）將於乘車前一天透過電子郵件寄送給您。
- 如果誤刪了電子郵件中的乘車券該怎麼辦？
請撥打THE RAIL KITCHEN CHIKUGO專用電話（092-534-8952）聯絡我們。
- 可以開立收據嗎？
透過網站預約的顧客，於乘車日臨近時即可於會員專區（My Page）開立或下載收據。收據恕不重發，請確認抬頭（收款人名稱）輸入無誤。若為電話預約或活動等特別行駛班次，請聯絡預約中心提出收據開立申請。
- 可以在中途車站上下車嗎？
「週四午餐方案」及「週六週日假日的早午餐（Early Lunch）」不得在途中車站上下車。
「週五的旅程午餐」可於太宰府站上車、於柳川站下車；另外，「週六週日假日的晚午餐（Late Lunch）」亦可於柳川站下車。
僅限當日：在太宰府站出發時間之前，出示車票即可從福岡（天神）站搭乘除 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 以外的特急、急行或普通列車前往太宰府站。
若於柳川站途中下車，則無法再次搭乘 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO，但可由柳川站搭乘除 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 以外的特急、急行或普通列車前往大牟田站。
請於柳川站閘口向站務人員告知。
【關於「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 限定1日乘車券」】
- 什麼是「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 限定1日乘車券」？
這是「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO」旅客限定，只限於乘車日當天使用的車票，可在天神大牟田線、太宰府線和甘木線的所有車站自由上下車。
票價為成人650日圓，兒童330日圓（含稅）。
- 如何購買乘車券？
請在售票窗口購買（無人車站除外）。在車站窗口請出示以電子郵件等方式寄送給您的車票，或告知預約編號及姓名。
若您自無人車站等無法購買一日乘車券的站搭車，請直接通過閘口，並於您將搭乘 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 的有人車站（例如西鐵福岡（天神）站、太宰府站等）購買一日乘車券。
- 哪裡可以購買乘車券？
可在車站窗口及設有有人驗票口的車站購買。若是在無人車站，請先取得車站設置的「乘車站證明」，並在第一個下車的車站購買。
- 乘車券的有 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 效期是多久？
乘車券只在THE RAIL KITCHEN CHIKUGO乘車當天有效。
- 若透過「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 預約中心」以外的方式預約（如透過旅行社），該如何購買？
在售票窗口提供代表者姓名或群組名稱即可購買。如透過旅行社預約，不需要提供預約代碼。
- 可以退票嗎？
旅行開始後無法退票。此外，也無法退還與另外購買的車票之間的差額。
【關於餐點．飲料】
- 套餐包含哪些菜色？
- 有套餐以外的菜單嗎？
我們提供酒精飲料（啤酒、日本酒、燒酒、葡萄酒、威士忌、果實酒）和無酒精飲料。
詳情請看這裡。
- 套餐以外的費用如何結算？
加點套餐以外的紀念品或飲料等，將在車內結算。可使用多種支付方式（現金、信用卡、交通IC卡、PayPay、銀聯）。
- 是否提供食物過敏原的處理？
我們有過敏原食材列表，請事先確認。
但即使菜單中含有過敏原食材，也無法更改菜色或去除過敏原。
對於列表中未列出的過敏原，請直接與我們詢問。
本列車使用相同的調理場所及調理器具烹調含有過敏原的食材。
- 可以攜帶食物或飲料進車內嗎？
車內禁止攜帶外食與飲料。
【關於變更．取消】
- 如何更改乘車日期或路線？
無法更改預約的日期或路線。需要取消原並重新預約。取消可能會產生手續費，敬請留意。
- 如何取消預訂？
請撥打THE RAIL KITCHEN CHIKUGO專用電話（092-534-8952）、透過電子郵件（trkc@nnr-g.com）。
- 何時開始計算取消費用？
旅行10天前開始計算。
取消申請日 取消費用 旅行前日算起，10天至8天前 商品價格的20% 旅行前日算起，7天至2天前 商品價格的30% 旅行前日 商品價格的40% 旅行當日出發前 商品價格的50% 旅行當日出發後及無連絡缺席 商品價格的100%
- 取消後何時退費？
若使用信用卡支付，將根據合作公司的信用卡會員規定退費。其他情況下，退費將於取消生效日隔日起算30日內透過銀行轉帳退款。
【其他】
- 乘車當天應該何時到何處集合？
- 乘車當天如果有問題該怎麼辦？
請撥打THE RAIL KITCHEN CHIKUGO專用電話（092-534-8952）或西鐵旅客服務中心（050-3616-2150）。
- 發生自然災害或事故時該怎麼辦？
因自然災害、事故或傳染病流行等原因導致行駛困難時可能會停駛。這種情況將退還部分或全部旅行費用。
- 有候車室嗎？
「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO」沒有專屬的候車室。
- 可以包下列車嗎？
可以包車。請透過電子郵件（trkc@nnr-g.com）或撥打THE RAIL KITCHEN CHIKUGO專用電話（092-534-8952）詢問。