FAQ 자주 묻는 질문

[차량・좌석]

좌석은 자유석・지정석 중 어느 쪽인가요?: 본 열차의 좌석은 모두 지정석입니다. 자유석은 없습니다.

원하는 자리를 선택할 수 있나요?: 좌석은 저희 쪽에서 지정해 드리고 있어 선택하실 수 없습니다.

합석을 하게 되는 경우가 있나요?: 본 사이트를 통해 사전에 신청하시는 경우 합석하는 일은 없습니다. 여행사 등을 통해 신청하시는 경우에는 여행사의 취급 규정에 따르므로 여행사 쪽에 문의해 주시기 바랍니다.

흡연 공간은 있나요?: 본 열차는 전 차량 금연입니다. 차량 내에 흡연 공간은 없습니다.

화장실은 있나요?: 1호차에 다목적(다기능) 화장실이, 3호차에 일반 화장실이 각 하나씩 준비되어 있습니다. 두 곳 모두 남녀 공용입니다.

휠체어로 이용 가능한가요?: 휠체어로도 이용 가능합니다. 단, 이용 가능한 좌석 수가 한정되어 있으므로 반드시 신청 시 말씀해 주시기 바랍니다.

유모차나 수하물을 맡길 수 있나요?: 차내 공간이 한정되어 있으므로 유모차 등 수중에 두기 힘든 큰 수하물이 있으신 분은 신청 시 말씀해 주시기 바랍니다.

반려동물과 동반 가능한가요?: 반려동물 동반은 불가합니다. 보조견(맹인안내견, 보조견, 청각안내견)은 동반 가능합니다.

[신청・결제]

예약 없이 탈 수 있나요?: 본 열차는 전 좌석 예약제입니다. 미예약 고객은 승차 불가합니다.

언제부터 예약할 수 있나요? 며칠 전까지 신청할 수 있나요?: 운행일 2개월 전 1일 오전 11시부터 운행일 2일 전 정오까지 신청 가능합니다.

신청 방법은 어떻게 되나요?: 신청은 인터넷 신청, 니시테츠여행(주) 텐진지점 창구 신청, 전화 신청의 세 가지 방법이 있습니다.
[인터넷 신청]
예약 페이지는 이쪽
[니시테츠여행(주) 텐진지점]
〒810-0001
후쿠오카현 후쿠오카시 추오구 텐진2-11-2 니시테츠 후쿠오카(텐진)역 1층
[전화 신청]
니시테츠여행(주) THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼
092-534-8952
평일 11:00~17:30
주말 및 공휴일 11:00~15:00 (연말연시 휴무)

식사 없이 승차만 하는 플랜은 있나요?: 승차만 하는 플랜은 없습니다.

한 명도 승차할 수 있나요?: 한 분도 승차 가능합니다.

어린이 메뉴는 있나요?: 어린이 메뉴도 준비되어 있습니다.
・0세~2세 어린이: 식사 없이 탑승 시 무료. 어린이 메뉴를 원하시면 6,000엔(세금 포함)에 제공됩니다. ・3세~10세 어린이: 어린이 메뉴가 준비되어 있습니다(6,000엔・세금 포함). 일반 메뉴를 원하시면 11,800엔(세금 포함)에 제공됩니다 ・11세 이상 어린이: 일반 메뉴로 제공됩니다. (11,800엔・세금 포함)

대금 결제 방법은 어떻게 되나요?: 창구 예약: 현금 결제, 신용카드 결제 중 선택하실 수 있습니다. 전화 예약: 방문 후 현금 결제, 신용카드 결제, 전화 상의 사인리스 결제 중 선택하실 수 있습니다. 사이트 예약: 신용카드 결제 또는 무통장입금 중 선택하실 수 있습니다.

예약 완료 메일이나 승차권 송부 메일 등이 오지 않는 경우에는 어떻게 하나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)로 연락 주시기 바랍니다.

승차권은 어떻게 받나요?: 승차권, 이용 안내는 승차 전날까지 우편, 메일 송부 또는 니시테츠여행(주) 텐진지점 창구에서 전달해 드립니다.

메일로 온 승차권을 실수로 삭제한 경우에는 어떻게 하나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)로 전화 부탁드립니다.

영수증 발급은 가능한가요?: 예약 시 말씀해 주시기 바랍니다.

코스 도중에 있는 역에서 승하차 가능한가요?: ‘~후쿠오카 출도착~ 지역을 맛보는 런치 코스’ ‘~후쿠오카 출도착~ 지역을 맛보는 브런치’는 코스 도중에 있는 역에서 승하차 불가합니다.
‘~후쿠오카 출발 다자이후 경유 오무타 도착~ 지역을 맛보는 여행 런치’는 다자이후에서 중도 승차, 야나가와역에서 중도 하차(여행 중지) 가능합니다.
‘~후쿠오카 출발 오무타 도착~ 지역을 맛보는 디너’는 야나가와역에서 중도 하차(여행 중지) 가능합니다.
당일에 한해, 다자이후역 출발 시간 전까지 후쿠오카(텐진)역에서 다자이후역 사이에 있는 역에서 승차권을 제시하시면 레일 키친 치쿠고 이외의 특급・급행・보통 전철을 이용하여 다자이후역까지 오실 수 있습니다.
또한 야나가와역에서 중도 하차하신 경우 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO에 재탑승은 불가하지만, 야나가와역에서 다자이후역까지 레일 키친 치쿠고 이외의 특급・급행・보통 전철을 이용하여 다자이후역까지 오실 수 있습니다.
야나가와역 개찰구에서 말씀해 주시기 바랍니다.

[식사・음료]

코스 요리에는 무엇이 포함되나요?: 여기를 확인해 주시기 바랍니다.

코스 요리 이외에 다른 메뉴가 있나요?: 주류(맥주・사케・소주・와인・위스키・과실주), 음료가 준비되어 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참고해 주시기 바랍니다.

코스 이외의 요금 정산 방법은 어떻게 되나요?: 코스에 포함되지 않는 음료 등은 열차 내에서 정산합니다. 각종 결제(현금, 신용카드, 교통계 IC카드, PayPay) 방법으로 이용하실 수 있습니다.

어린이용 식사는 있나요?: 3세~10세 어린이를 대상으로 어린이 메뉴가 준비되어 있습니다(6,000엔・세금 포함).

식품 알레르기에 대한 대응은 하고 있나요?: 알레르기 유발 식품 일람표를 게재하고 있습니다. 사전에 확인 부탁드립니다.
단, 알레르기 유발 식품이 포함되어 있는 경우라도 메뉴 변경 및 알레르겐 제거는 불가합니다.
양해 부탁드립니다. 알레르기 유발 식품 일람표에 기재되어 있지 않은 알레르기에 대해서는 문의 주시기 바랍니다.
본 열차에서는 알레르겐을 포함한 식품과 동일한 조리 시설, 조리 기구로 제조하고 있습니다.

차내에 음식물 반입은 가능한가요?: 차내 음식물 반입은 불가합니다.

[변경・취소]

승차일과 코스를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?: 예약 일시나 코스는 변경할 수 없습니다. 번거로우시더라도 예약 취소 후 다시 예약해 주셔야 합니다. 예약 취소 시에는 소정의 취소 수수료가 부과될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

취소는 어떻게 하면 되나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)・메일(trkc@nnr-g.com)로 연락 주시거나 니시테츠여행(주) 텐진지점 창구로 내점해 주시기 바랍니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?

여행 10일 전부터 발생합니다.

취소 신청일	취소 수수료
여행 전날부터 기산하여 10일 전부터 8일 전까지	상품 대금의 20%
여행 전날부터 기산하여 7일 전부터 2일 전까지	상품 대금의 30%
여행 전날	상품 대금의 40%
여행 당일 여행 시작 전	상품 대금의 50%
여행 당일 여행 시작 후 및 무연락 불참	상품 대금의 100%

취소 시 환불은 언제 되나요?: 신용카드로 결제하신 고객은 제휴사의 카드 회원 약관에 따라 환불이 진행됩니다. 그 외의 경우에는 취소하신 다음날부터 기산하여 30일 이내에 고객 계좌로 환불됩니다.

[기타]

승차 당일에는 어디로 몇 시까지 가면 되나요?: 출발 시간 20분 전까지 니시테츠 후쿠오카(텐진)역 북쪽 출구 유인 개찰구를 통해 접수 장소로 와 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 이쪽
또한 금요일의 ‘지역을 맛보는 여행 런치’ 코스에 다자이후역에서 승차하실 경우에는
다자이후역 4번 승강장의 접수 장소로 와 주시기 바랍니다.

승차 당일에 문의사항이 생기면 어떻게 하면 되나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952) 또는 니시테츠 고객센터(050-3616-2150)로 전화 부탁드립니다.

자연재해나 사고 발생 시에는 어떻게 하면 되나요?: 자연재해나 사고 발생, 감염병 유행 등으로 운행이 어려울 경우에는 운행이 중지될 수 있습니다. 이 경우 여행 대금의 일부 또는 전액을 환불해 드립니다.

대합실은 있나요?: ‘THE RAIL KITCHEN CHIKUGO’ 전용 대합실은 없습니다.

열차 대절은 가능한가요?: 대절 가능합니다. 메일(trkc@nnr-g.com)・THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)로 문의해 주시기 바랍니다.

영어로 표기된 기념품 메뉴 등의 안내는 있나요?: 여기를 참고해 주시기 바랍니다.

[‘THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 한정 1일 승차권’]

‘THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 한정 1일 승차권’이란 무엇인가요?: 더 레일 키친 치쿠고 이용 고객 한정으로, 승차일에 한해 텐진오무타선, 다자이후선, 아마기선 전역에서 자유롭게 승하차 하실 수 있는 승차권입니다.
발매 금액은 성인 550엔(세금 포함), 소아 280엔(세금 포함)입니다.
※철도역 배리어 프리 요금(성인 1승차당 10엔)이 포함된 금액입니다.

승차권 구입 방법은 어떻게 되나요?: 역 창구(무인역 제외)에서 판매합니다. ‘THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 승차권’에 기재된 예약 접수 번호와 대표자 이름을 말씀하신 후 구입해 주시기 바랍니다.

승차권은 언제 구입할 수 있나요?: 승차일인 경우 승차 전, 승차 후 모두 구매 가능합니다.

승차권은 어디에서 구입할 수 있나요?: 역 창구 및 유인 개찰구가 있는 역에서 구입 가능합니다. 무인역에서는 역에 설치된 ‘승차역 증명’을 취득하시고 처음에 하차하시는 역에서 구입해 주십시오.

승차권 유효기간은 어떻게 되나요?: 승차 당일에만 사용 가능합니다.

더 레일 키친 치쿠고 예약센터 외(여행사 경유 등)에서 신청한 경우 승차권 구입 방법은 어떻게 되나요?: 역 창구에서 대표자 이름을 말씀하신 후 구입해 주십시오. 여행사에서 신청하신 경우에는 예약 접수 번호를 말씀하지 않으셔도 됩니다.

환불 가능한가요?: 여행 시작 후에는 환불이 불가하며 기타 구입 티켓과의 차액 정산도 불가합니다.