FAQ
車両・座席について
座席は自由席・指定席のどちらですか？
当列車の座席は全て指定席です。自由席はございません。
好きな席を選べますか？
座席は弊社で指定させていただくため、お席をお選びいただくことはできません。
相席になる場合がありますか？
事前に当サイトよりお申し込みの場合、相席にはなりません。
「地域を味わうブランチの旅」の運行当日販売分（西鉄福岡(天神)駅チケットカウンターでの販売分）については、相席となる可能性がございます。
旅行代理店等でお申し込みの場合は、代理店のお取り扱いルールによりますので、代理店におたずねください。
喫煙スペースはありますか？
弊社では、全車両禁煙とさせていただいております。車両内に喫煙スペースはございません。
化粧室はありますか？
１号車に多目的（多機能）トイレを、３号車に一般トイレを、各一基ご用意しております。ともに男女共用となります。
車イスで利用できますか？
車イスでもご利用いただけます。ただし、ご利用いただける座席数には限りがあるため、必ずお申し込み時にお申し出ください。
ベビーカーや手荷物を預けることができますか？
車内のスペースには限りがあるため、ベビーカー、お手荷物をお預かりできる十分なスペースがございません。お客さまのお手元に置けない大きな手荷物の持ち込みは、ご遠慮くださいますようお願いいたします。
ペットの同伴はできますか？
ペットの同伴はご遠慮くださいますようお願いいたします。なお、補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）は同伴可能です。
申込み・支払いについて
申込み方法は？
お申込みは、当サイト予約ページにて承っております。
「地域を味わうブランチの旅」については、当サイト予約ページでの販売に加え、運行当日に限り、西鉄福岡(天神)駅チケットカウンターにてお買い求め頂けます。（8時00分～9時15分まで。空席が無くなり次第終了）
いつから予約できますか？何日前まで申し込みできますか？
運行日3ヶ月前の1日午前10時から、運行日7日前17時までお申込みいただけます。
「地域を味わうブランチの旅」については、運行当日に限り、西鉄福岡(天神)駅チケットカウンターにてお買い求め頂けます。（販売時間：8時00分～9時15分、当日電話でのご予約は出来ません。座席が無くなり次第終了となります）
予約なしでも乗れますか？
当列車は全席予約制です。ご予約のないお客さまはご乗車いただけません。
乗車のみ（食事なし）のプランはありますか？
乗車のみのプランはございません。
１人でも参加できますか？
お一人様でもご参加いただけます。
小学生以下でも参加できますか？
ご参加いただけますが、保護者の方の同伴が必要です。また、子どもの料金設定はありませんので、小学生のお子様は大人料金が必要です（お子様向けのお食事の用意はありません）。乳児・幼児のお子様につきましては、保護者の方のお膝の上にお座り頂きますようお願いいたします。
代金の支払い方法は？
当サイトでのご予約時に、クレジットカードによるオンライン決済または、コンビニエンスストア決済かをお選びいただけます。コンビニエンスストア決済の場合、予約申し込み翌々日の24時までにお支払いをお願いいたします。期限内に支払いが確認できなかった場合は、予約がなかったものとしてお取り扱いさせていただきますので、ご注意ください。
パソコンや携帯電話を使える環境にない場合、どのように申し込めますか？
西鉄お客さまセンター（0570-00-1010または、092-303-3333）までご相談ください。
予約完了メールや、コンビニ決済受付メールが届かない場合は？
お客さまの使用する通信機器（携帯電話、PC等）の設定状況によっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は、西鉄お客さまセンター（0570-00-1010または、092-303-3333）まで、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。
乗車券はどのようにして届きますか？
乗車券、ご利用案内は、乗車日の5日前までに、予約時にお客さまからお申し出いただいたメールアドレスにメールでお送りします。お送りしたメールが乗車券となりますので、お客さまにて大切に保管をお願いいたします。ご乗車当日は、メール本文をプリントアウトしたものを、改札口の有人ゲートにご提示ください。
メールに届いた乗車券を誤って削除した場合は、どのようにしたらいいですか？
西鉄お客さまセンター（0570-00-1010または、092-303-3333）までお電話をお願いいたします。
領収書の発行はできますか？
領収書をご希望のお客さまは、お申込みの際、「備考欄」に領収書をご希望の旨と、領収書に記載する宛名・但し書きをお知らせください。 ご乗車当日に、スタッフよりお渡しします。
コース途中駅での乗降はできますか？
「地域を味わうブランチの旅」は、途中駅での乗降はできません。「地域を味わうランチの旅」は柳川駅での途中下車（旅行中止）が、「地域を味わうディナーの旅」は柳川駅からの途中乗車（旅行開始）が可能です。旅行中止した場合、再度ご乗車いただけませんので、ご注意ください。また、途中駅での乗降（旅行開始または旅行中止）を希望されるお客さまへの運賃等差額の返金はございません。柳川駅での乗降をご希望のお客さまは、当サイトでのご予約の際に、お申し出くださいますようお願いいたします。
食事・飲み物について
コース料理には何が含まれますか？
「地域を味わうランチの旅」「地域を味わうディナーの旅」のコース料理には、アミューズ、前菜（野菜のプレート、肉のプレート）、旬野菜のピザ、プティフルと食前・食後のドリンクが含まれます。それ以外にお客さまがご希望されるドリンク等については、別料金となります。
「地域を味わうブランチの旅」のコースは、軽食とコーヒーのセットで、コーヒーと一緒に提供するTHE RAIL KITCHEN CHIKUGOオリジナルタンブラーはお持ち帰り頂けます。
コース料理以外のメニューはありますか？
アルコール（ビール・日本酒・焼酎・ワイン・果実酒）、ソフトドリンク、簡易なアラカルトを準備しております。
コース以外の料金の精算方法は？
コースに含まれない飲料等のご注文につきましては、列車内にて精算いたします。
子供用の食事はありますか？
お子様用のお食事はございません。大人と同じメニューをご提供させていただきます。
食物アレルギーへの対応はしていますか？
当サイトのお食事のページにアレルギー食材の一覧表を掲載しておりますので、事前にご確認をお願いいたします。ただし、アレルギー食材が含まれている場合でも、メニューの変更はできかねます。ご了承をお願いいたします。
車内への飲食の持込みはできますか？
車内へのお持込みは、ご遠慮いただいております。
変更・キャンセルについて
乗車日やコースを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
ご予約の日時やコースを変更することはできないため、一度、ご予約をキャンセルいただき、あらたに取り直していただく必要がございます。キャンセルには、所定の手数料がかかる場合がありますので、ご注意ください。
キャンセルは、どうしたらできますか？
お申込みされた当サイトの予約確認ページで、キャンセルしていただくことができます。キャンセルには予約番号が必要ですので、ご予約完了時に受け取られたメールにてご確認をお願いいたします。キャンセルには、所定の手数料がかかる場合がありますので、ご注意ください。
キャンセル料はいつから発生しますか？
キャンセル手数料は以下のとおりです。
取消日が、旅行日から起算し遡って、
  区間運賃と特別車両料金にかかる払い戻し手数料 それ以外の料金にかかる取消手数料
15日目より以前 無料 無料
7日目～14日目まで 無料 30%
3日目～6日目まで
※乗車券送信後		 乗車券の払い戻し手数料220円
特別車両料金の50%		 50％
当日の旅行開始前～2日目まで
※乗車券送信後		 乗車券の払い戻し手数料220円
特別車両料金の100%		 100％
当日の旅行開始後または運行日の翌日以降 全額 100％

※当社がお客さまの旅行日の5日前までにお送りする、旅行日、コース名、座席番号等を記載したメールが乗車券となります。

キャンセルの場合、いつ払い戻しされますか？
キャンセルの場合、クレジットカード決済で料金をお支払いされたお客さまへは、提携会社のカード会員規約にしたがって払い戻しを行うこととなります。その他の場合は、払い戻しが生じた翌日から起算して30日以内に銀行振り込みにて払い戻しさせていただきます。
その他
乗車当日は何時にどこに行けば宜しいですか？

いずれのコースも出発の10分前までには、出発駅のホームまでお越しください。
各コースにおける列車の駅への進入時間は以下の通りです。

  • 「地域を味わうブランチの旅」：西鉄福岡(天神)駅　9時32分
  • 「地域を味わうランチの旅」　：西鉄福岡(天神)駅　11時32分
  • 「地域を味わうディナーの旅」：大牟田駅　14時14分（ランチ終了後、ディナー発車まで大牟田駅で停車）
乗車当日の問い合わせはどうしたら良いですか？
西鉄お客さまセンター（0570-00-1010または、092-303-3333）までお電話をお願いいたします。キャンセルの場合は、当サイトの予約確認ページでお手続きをお願いいたします。
自然災害や事故が起きたらどうなりますか？
自然災害や事故の発生などにより、運行が困難な場合は、運行を中止する場合があります。この場合は、旅行代金の一部または全部を払い戻しいたします。
待合室はありますか？
「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO」専用の待合室はございません。
列車の貸切は出来ますか？
法人または個人いずれのお客さまでも、貸切が可能です。西鉄お客さまセンター（0570-00-1010または、092-303-3333）にお問い合わせください。