FAQ よくある質問
【車両・座席について】
- 座席は自由席・指定席のどちらですか？好きな席を選べますか？
当列車の座席は全て指定席です。自由席はございません。また、座席は弊社で指定させていただくため、お席をお選びいただくことはできません。
- ひとりでも乗車できますか？また、相席になる場合がありますか？
おひとり様でもご乗車いただけ、基本的には相席にはなりません。旅行代理店等でお申込みの場合は、代理店のお取り扱いルールによりますので、代理店におたずねください。
- 喫煙スペースはありますか？
車両内に喫煙スペースはございません。弊社では、全席禁煙とさせていただいております。
- 化粧室はありますか？
１号車に多目的（多機能）トイレを、３号車に一般トイレを、各一基ご用意しております。ともに男女共用となります。
- 車イスで利用できますか？
車イスでもご利用いただけます。ただし、ご利用いただける座席数には限りがあるため、必ずお申込み時にお申し出ください。
- ベビーカーや手荷物を預けることができますか？
車内のスペースには限りがあるため、ベビーカーなど、お客さまのお手元に置けない大きな手荷物をお持ちの方はお申込み時にご確認ください。
- ペットの同伴はできますか？
ペットの同伴は固くおことわりいたします。なお、補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）は同伴可能です。
【予約申込み・支払いについて】
- 予約なしで乗れますか？
当列車は全席予約制です。ご予約のないお客さまはご乗車いただけません。
- いつから予約申込みできますか？何日前まで予約申込みできますか？
運行日2か月前の月の最初の営業日午前11時から、運行日の2日前の正午までお申込みいただけます。
- 予約申込み方法は？
お申込み方法はネット申込、電話申込となります。
【WEB予約申込】
ご予約ページはこちら【電話予約申込】
西鉄旅行㈱THE RAIL KITCHEN CHIKUGO専用ダイヤル
092-534-8952
平日 11：00～17：30
(土日祝・年末年始休業)
- 乗車のみ（食事なし）のプランはありますか？
乗車のみのプランはございません。
- お子様メニューはありますか？
お子様メニューをご準備しております。
・0歳～2歳のお子様…お食事なしでご乗車の場合、無料。お子様メニューをご希望のお子様には、7,000円（税込）でご提供いたします。
・3歳～10歳のお子様…お子様メニューをご準備しております（7,000円・税込）。通常のメニューをご希望のお子様には、13,000円（税込）でご提供いたします。
・11歳以上のお子様…通常のメニューをご提供いたします（13,000円・税込）。
- 代金の支払い方法は？
WEB予約…クレジットカード決済または銀行振込をお選びいただけます。 電話予約…銀行振込またはお電話口でのサインレス決済をお選びいただけます。
- 予約完了時や乗車券送付時等のメールが届かない場合は？
THE RAIL KITCHEN CHIKUGO専用ダイヤル（092-534-8952）へご連絡ください。
- 乗車券はどのようにして届きますか？
乗車券（最終案内）は、乗車の前日までにメールでお送りします。メールアドレスをお持ちでない方へは郵送でお送りいたします。
- メールに届いた乗車券を誤って削除した場合は、どのようにしたらいいですか？
THE RAIL KITCHEN CHIKUGO専用ダイヤル（092-534-8952）までお電話をお願いいたします。
- 領収証の発行はできますか？
WEB予約のお客さまは、乗車日が近くなりますとマイページから領収証の発行が可能となります。
再発行はいたしかねますので、宛名の入力間違いにご注意ください。
電話予約や、イベント等の特別運行の場合は、予約センターへ領収証発行希望の旨をご連絡ください。
- コース途中駅での乗降はできますか？
「木曜のランチコース」「土休日のアーリーランチ」は、途中駅での乗降はできません。
「金曜の旅ランチ」は太宰府からの乗車、柳川での下車が可能です。また、「土休日のレイトランチ」では、柳川での下車が可能です。
なお、当日に限り太宰府駅の出発時間までであれば、乗車券のご提示で福岡（天神）駅から太宰府駅までレールキッチン以外の特急・急行・普通電車にご乗車いただけます。
※柳川駅で途中下車された場合、再度 THE RAIL KITCHEN CHIKUGOにはご乗車いただけませんが、柳川駅から大牟田駅までレールキッチン以外の特急・急行・普通電車にご乗車いただけます。
柳川駅改札にてお申し出ください。
【「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO
限定1日乗車券」について】
- 「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 限定1日乗車券」とは何ですか？
ご利用のお客さま限定でご乗車当日に限り、天神大牟田線・太宰府線・甘木線全駅で自由に乗り降りいただける乗車券です。
発売金額は、大人650円、小児330円（税込）です。
- 乗車券の購入方法は？
駅窓口（無人駅は除く）での販売になります。駅窓口で、メール等で送付された乗車券をご提示いただくか、予約番号とお名前をお申し出ください。 １日乗車券を購入できない無人駅等からご乗車の場合はそのまま改札口をお通りいただき、レールキッチンにご乗車される西鉄福岡（天神）駅、太宰府駅などの有人駅でご購入ください。
- 乗車券はいつ購入できますか？
ご乗車日であれば、乗車前・乗車後どちらでもご購入いただけます。
- 乗車券有効期間は？
THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 乗車当日のみご利用いただけます。
- ザ レールキッチン チクゴ予約センター以外（旅行会社経由など）から申込んだ場合の購入方法は？
駅窓口にてグループ名または代表者氏名をお申出のうえ、ご購入ください。
なお、旅行会社で申込んだ場合は、予約受付番号のお申出は必要ありません。
- 払い戻しはできますか？
旅行開始後の払い戻しはできません。また、その他購入の切符との差額精算もいたしかねます。
【食事・飲み物について】
- コース料理には何が含まれますか？
こちらをご確認ください。
- コース料理以外のメニューはありますか？
アルコール（ビール・日本酒・焼酎・ワイン・ウイスキー・果実酒）、ソフトドリンクを準備しております。
詳細はこちらをご覧ください。
- コース以外の料金の精算方法は？
コースに含まれないグッズ・飲料等のご注文につきましては、列車内にて精算をお願いします。
各種決済方法（現金、クレジットカード、交通系ICカード、PayPay、銀聯）をご利用いただけます。
- 食物アレルギーへの対応はしていますか？
アレルギー食材の一覧表を掲載しておりますので、事前にご確認をお願いいたします。
ただし、アレルギー食材が含まれている場合でも、メニューの変更・アレルゲン除去はできかねます。
アレルギー食材の一覧表に記載のないアレルギーについてはお問い合わせください。
当列車ではアレルゲンを含む食材と同一の調理場所・調理器具にて調理をしております。
- 車内への飲食物の持込みはできますか？
車内への飲食物のお持込みは、お断りさせていただいております。
【変更・キャンセルについて】
- 乗車日やコースを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
ご予約の日時やコースを変更することはできないため、一度、ご予約をキャンセルいただき、あらたに取り直していただく必要がございます。キャンセルには、所定の手数料がかかる場合がありますので、ご注意ください。
- キャンセルは、どうしたらできますか？
THE RAIL KITCHEN CHIKUGO専用ダイヤル（092-534-8952）・メール（trkc@nnr-g.com）までご連絡をお願いいたします。
土休日、当日朝にご連絡をいただく際は、西鉄お客さまセンター（050-3616-2150）までお願いいたします。
- キャンセル料はいつから発生しますか？
旅行10日前から発生いたします。
キャンセル申出日 キャンセル料 旅行前日から起算して遡って、10日前から8日前まで 商品代金の20% 旅行前日から起算して遡って、7日前から2日前まで 商品代金の30% 旅行前日 商品代金の40% 旅行当日の旅行開始前 商品代金の50% 旅行当日の旅行開始後および無連絡不参加 商品代金の100%
- キャンセルの場合、いつ払い戻しされますか？
キャンセルの場合、クレジットカード決済で料金をお支払いされたお客さまへは、提携会社のカード会員規約にしたがって払い戻しを行うこととなります。その他の場合は、払い戻しが生じた翌日から起算して30日以内に銀行振り込みにて払い戻しさせていただきます。
【その他】
- 乗車当日は何時にどこに行けばよいですか？
発車時刻の20分前までに西鉄福岡(天神)駅北口有人改札より受付場所までお越しください。詳細はこちら
また、金曜日の「地域を味わう旅ランチ」に太宰府駅よりご乗車される場合は、
太宰府駅４番のりば停車中の電車に11時30分までにお越しください。
- 乗車当日の問い合わせはどうしたら良いですか？
THE RAIL KITCHEN CHIKUGO専用ダイヤル（092-534-8952 営業時間：平日 11:00〜17:30（土日祝・年末年始休業）） または、西鉄お客さまセンター（050-3616-2150 営業時間：平日・土日祝共通 8:00〜20:00）までお電話をお願いいたします。
- 自然災害や事故が起きたらどうなりますか？
自然災害や事故の発生、感染症の流行などにより、運行が困難な場合は、運行を中止する場合があります。この場合は、旅行代金の一部または全部を払い戻しいたします。
- 待合室はありますか？
「THE RAIL KITCHEN CHIKUGO」専用の待合室はございません。
- 列車の貸切は出来ますか？
貸切は可能です。メール（trkc@nnr-g.com）・THE RAIL KITCHEN CHIKUGO専用ダイヤル（092-534-8952）までお問い合わせください。