FAQ 자주 묻는 질문

[차량・좌석]

좌석은 자유석・지정석 중 어느 쪽인가요? 원하는 자리를 선택할 수 있나요?: 본 열차의 좌석은 모두 지정석입니다. 자유석은 없습니다. 좌석은 저희 쪽에서 지정해 드리고 있어 선택하실 수 없습니다.

혼자 탑승할 수 있나요? 또한 다른 사람과 좌석을 함께 쓰게 되는 경우가 있나요?: 혼자서 탑승하실 수 있으며, 합석은 없습니다. 여행사 등을 통해 신청하시는 경우에는 여행사의 취급 규정에 따르므로 여행사 쪽에 문의해 주시기 바랍니다.

흡연 공간은 있나요?: 차량 내에 흡연 공간은 없습니다. 본 열차는 전 좌석 금연입니다.

화장실은 있나요?: 1호차에 다목적(다기능) 화장실이, 3호차에 일반 화장실이 각 하나씩 준비되어 있습니다. 두 곳 모두 남녀 공용입니다.

휠체어로 이용 가능한가요?: 휠체어로도 이용 가능합니다. 단, 이용 가능한 좌석 수가 한정되어 있으므로 반드시 신청 시 말씀해 주시기 바랍니다.

유모차나 수하물을 맡길 수 있나요?: 차내 공간이 한정되어 있으므로 유모차 등 수중에 두기 힘든 큰 수하물이 있으신 분은 신청 시 말씀해 주시기 바랍니다.

반려동물과 동반 가능한가요?: 반려동물 동반은 불가합니다. 보조견(맹인안내견, 보조견, 청각안내견)은 동반 가능합니다.

[신청・결제]

예약 없이 탈 수 있나요?: 본 열차는 전 좌석 예약제입니다. 미예약 고객은 승차 불가합니다.

언제부터 예약할 수 있나요? 며칠 전까지 신청할 수 있나요?: 운행일 2개월 전인 달의 첫 영업일 오전 11시부터 운행일 2일 전 정오(오전/오후 12시)까지 신청하실 수 있습니다.

신청 방법은 어떻게 되나요?: 신청은 인터넷 신청, 니시테츠여행(주) 텐진지점 창구 신청, 전화 신청의 세 가지 방법이 있습니다.
[인터넷 신청]
예약 페이지는 이쪽
[전화 신청]
니시테츠여행(주) THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼
092-534-8952
평일 11:00~17:30

식사 없이 승차만 하는 플랜은 있나요?: 승차만 하는 플랜은 없습니다.

한 명도 승차할 수 있나요?: 한 분도 승차 가능합니다.

어린이 메뉴는 있나요?: 어린이 메뉴도 준비되어 있습니다.
・0세~2세 어린이: 식사 없이 탑승 시 무료. 어린이 메뉴를 원하시면 7,000엔(세금 포함)에 제공됩니다. ・3세~10세 어린이: 어린이 메뉴가 준비되어 있습니다(7,000엔・세금 포함). 일반 메뉴를 원하시면 13,000엔(세금 포함)에 제공됩니다 ・11세 이상 어린이: 일반 메뉴로 제공됩니다. (13,000엔・세금 포함)

대금 결제 방법은 어떻게 되나요?: 사이트 예약: 신용카드 결제 또는 무통장입금 중 선택하실 수 있습니다. 전화 예약: 은행 송금 또는 전화로 진행하는 전자결제 중 선택하실 수 있습니다.

예약 완료 메일이나 승차권 송부 메일 등이 오지 않는 경우에는 어떻게 하나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)로 연락 주시기 바랍니다.

승차권은 어떻게 받나요?: 승차권(최종 안내)은 탑승 전날까지 이메일로 보내드립니다.

메일로 온 승차권을 실수로 삭제한 경우에는 어떻게 하나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)로 전화 부탁드립니다.

영수증 발급은 가능한가요?: 웹 예약 고객님께서는 탑승일이 가까워지면 마이페이지에서 영수증을 발행하실 수 있습니다. 영수증은 재발행이 불가하므로, 수취인(宛名) 입력을 정확히 해주시기 바랍니다. 전화 예약이나 이벤트 등 특별 운행의 경우에는 예약 센터로 영수증 발행을 요청해 주십시오.

코스 도중에 있는 역에서 승하차 가능한가요?: 「목요일 런치 코스」와 「주말·공휴일 이른 런치」는 중간 역에서의 승하차가 불가합니다.
「금요일의 여행 런치」는 다자이후역에서 승차하여 야나가와역에서 하차할 수 있습니다. 또한 「주말·공휴일 레이트 런치」는 야나가와역에서 하차가 가능합니다.
당일에 한해, 다자이후역 출발 시간까지 승차권을 제시하시면 후쿠오카(텐진)역에서 다자이후역까지 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO를 제외한 특급·급행·보통 열차를 이용하실 수 있습니다.
야나가와역에서 중도하차하신 경우에는 다시 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO에 승차하실 수 없지만, 야나가와역에서 오무타역까지는 THE RAIL KITCHEN CHIKUGO를 제외한 특급·급행·보통 열차를 이용하실 수 있습니다.
야나가와역 개찰구에서 직원에게 말씀해 주십시오.

[‘THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 한정 1일 승차권’]

‘THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 한정 1일 승차권’이란 무엇인가요?: 더 레일 키친 치쿠고 이용 고객 한정으로, 승차일에 한해 텐진오무타선, 다자이후선, 아마기선 전역에서 자유롭게 승하차 하실 수 있는 승차권입니다.
발매 금액은 성인 650엔(세금 포함), 소아 330엔(세금 포함)입니다.

승차권 구입 방법은 어떻게 되나요?: 역 창구(무인역 제외)에서 판매합니다. 역 창구에서 이메일 등으로 발송된 승차권을 제시하시거나 예약 번호와 성함을 알려 주십시오.
1일 승차권을 구매할 수 없는 무인역 등에서 승차하시는 경우에는 개찰구를 통과하시고, 레일 키친에 승차하실 때의 유인역(예: 니시테츠 후쿠오카(텐진)역, 다자이후역 등)에서 1일 승차권을 구매해 주십시오.

승차권은 어디에서 구입할 수 있나요?: 역 창구 및 유인 개찰구가 있는 역에서 구입 가능합니다. 무인역에서는 역에 설치된 ‘승차역 증명’을 취득하시고 처음에 하차하시는 역에서 구입해 주십시오.

승차권 유효기간은 어떻게 되나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 승차 당일만 이용하실 수 있습니다.

더 레일 키친 치쿠고 예약센터 외(여행사 경유 등)에서 신청한 경우 승차권 구입 방법은 어떻게 되나요?: 역 매표소에서 대표자 성명 또는 그룹명을 말씀하신 후 구매해 주십시오. 여행사를 통해 신청하신 경우에는 예약 접수 번호를 알려주실 필요가 없습니다.

환불 가능한가요?: 여행 시작 후에는 환불이 불가하며 기타 구입 티켓과의 차액 정산도 불가합니다.

[식사・음료]

코스 요리에는 무엇이 포함되나요?: 여기를 확인해 주시기 바랍니다.

코스 요리 이외에 다른 메뉴가 있나요?: 주류(맥주・사케・소주・와인・위스키・과실주), 음료가 준비되어 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참고해 주시기 바랍니다.

코스 이외의 요금 정산 방법은 어떻게 되나요?: 코스 요금에 포함되지 않은 음료나 기념품 등은 차량 내에서 결제해 드립니다. 현금, 신용카드, 교통카드, PayPay, 은련 등 다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

식품 알레르기에 대한 대응은 하고 있나요?: 알레르기 유발 식품 일람표를 게재하고 있습니다. 사전에 확인 부탁드립니다.
단, 알레르기 유발 식품이 포함되어 있는 경우라도 메뉴 변경 및 알레르겐 제거는 불가합니다.
양해 부탁드립니다. 알레르기 유발 식품 일람표에 기재되어 있지 않은 알레르기에 대해서는 문의 주시기 바랍니다.
본 열차에서는 알레르겐을 포함한 식품과 동일한 조리 시설, 조리 기구로 제조하고 있습니다.

차내에 음식물 반입은 가능한가요?: 차내 음식물 반입은 불가합니다.

[변경・취소]

승차일과 코스를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?: 예약 일시나 코스는 변경할 수 없습니다. 번거로우시더라도 예약 취소 후 다시 예약해 주셔야 합니다. 예약 취소 시에는 소정의 취소 수수료가 부과될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

취소는 어떻게 하면 되나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)・메일(trkc@nnr-g.com)로 연락 주시거나 니시테츠여행(주) 텐진지점 창구로 내점해 주시기 바랍니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?

여행 10일 전부터 발생합니다.

취소 신청일	취소 수수료
여행 전날부터 기산하여 10일 전부터 8일 전까지	상품 대금의 20%
여행 전날부터 기산하여 7일 전부터 2일 전까지	상품 대금의 30%
여행 전날	상품 대금의 40%
여행 당일 여행 시작 전	상품 대금의 50%
여행 당일 여행 시작 후 및 무연락 불참	상품 대금의 100%

취소 시 환불은 언제 되나요?: 신용카드로 결제하신 고객은 제휴사의 카드 회원 약관에 따라 환불이 진행됩니다. 그 외의 경우에는 취소하신 다음날부터 기산하여 30일 이내에 고객 계좌로 환불됩니다.

[기타]

승차 당일에는 어디로 몇 시까지 가면 되나요?: 출발 시간 20분 전까지 니시테츠 후쿠오카(텐진)역 북쪽 출구 유인 개찰구를 통해 접수 장소로 와 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 이쪽
또한 금요일의 「지역을 맛보는 여행 런치」를 다자이후역에서 승차하실 경우에는 다자이후역 4번 승강장에 정차 중인 열차에 11시 30분까지 도착해 주시기 바랍니다.

승차 당일에 문의사항이 생기면 어떻게 하면 되나요?: THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952) 또는 니시테츠 고객센터(050-3616-2150)로 전화 부탁드립니다.

자연재해나 사고 발생 시에는 어떻게 하면 되나요?: 자연재해나 사고 발생, 감염병 유행 등으로 운행이 어려울 경우에는 운행이 중지될 수 있습니다. 이 경우 여행 대금의 일부 또는 전액을 환불해 드립니다.

대합실은 있나요?: ‘THE RAIL KITCHEN CHIKUGO’ 전용 대합실은 없습니다.

열차 대절은 가능한가요?: 대절 가능합니다. 메일(trkc@nnr-g.com)・THE RAIL KITCHEN CHIKUGO 전용 다이얼(092-534-8952)로 문의해 주시기 바랍니다.